네, 모든 제품은 100% 정품입니다. 저희는 고객을 대신하여 도쿄의 공식 매장에서 직접 구매합니다. 고급 브랜드의 경우, 구매 전 매장에서 모든 상품을 꼼꼼하게 검수하므로 결함에 대해 걱정하실 필요가 없습니다.
FAQS
카우루 도쿄 · 자주 묻는 질문(FAQ)
진위성, 배송, 반품 등에 대한 일반적인 질문에 대한 빠른 답변을 제공합니다.
1. 모든 제품이 정품인가요?
2. 전 세계로 배송하시나요?
네, 전 세계 배송이 가능합니다. 배송 시간은 지역별로 다르며, 주문하신 상품이 발송되면 추적 번호를 제공해 드립니다.
| 목적지 | 담체 | 예상 배송 시간 |
|---|---|---|
| 일본(국내) | 야마토/사가와 | 1~2 영업일 |
| 아시아 | 일본 우편 EMS | 3~5 영업일 |
| 인도네시아, 필리핀, 베트남 | 일본 우편 EMS | 5~7 영업일 |
| 미국 및 캐나다 | DHL/페덱스 | 5~7 영업일 |
| 유럽 | DHL/페덱스 | 5~8 영업일 |
| 세계의 나머지 지역 | DHL/페덱스 | 7~10 영업일 |
이 일정은 예상 시간입니다. 세관 절차, 날씨 또는 운송업체 지연으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.
3. 배송비는 얼마인가요?
- 모든 주문에 대해 전세계 무료 배송이 제공됩니다.
- 고객은 사이즈 교환이나 자발적 반품을 요청하는 경우에만 반품 배송비를 책임져야 합니다.
- 제품에 결함이 있는 경우, KAURU TOKYO에서 반품 배송비를 부담합니다.
4. 주문 처리 및 추적
처리 시간: 1~2 영업일(월~금, 일본 공휴일 제외).
추적: 주문이 배송되면 추적 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다.
주소 변경: 즉시 연락해 주세요. 발송 후에는 변경이 불가능할 수 있습니다.
취소: 주문이 배송된 후에는 취소할 수 없습니다.
5. 분실, 지연 또는 손상된 패키지
귀하의 패키지가 지연되거나 배달 완료로 표시되지만 수령하지 못한 경우, 먼저 운송업체에 연락한 후 주문 번호와 함께 당사에 문의해 주세요.
손상된 품목의 경우, 배송 후 48시간 이내에 포장재와 품목의 사진을 이메일로 보내주시면 도와드리겠습니다.
6. 사이즈 및 핏 가이드
반품을 줄이시려면 각 제품 페이지의 사이즈 가이드를 확인해 주세요. 사이즈가 중간 정도라면 여유로운 핏을 원하시면 한 사이즈 크게 선택하시는 것을 권장합니다.
7. 반품 및 교환 정책은 무엇입니까?
- 반품은 결함이 있는 품목에 대해서만 허용됩니다.
- 반품이나 교환을 요청하려면 주문을 받은 날로부터 2일 이내에 당사에 연락해야 합니다.
- 승인된 반품은 수령 후 7일 이내에 반송되어야 합니다.
- 교환은 사이즈 교환에 한해서만 가능합니다.
- 고급 및 고가 브랜드 제품은 반품이나 교환이 불가능합니다.
8. 반품이나 교환은 어떻게 요청하나요?
반품 또는 교환을 요청하시려면 주문 접수 후 2일 이내에 sales@kaurutokyo.com 으로 문의해 주세요. 승인된 반품은 주문 접수 후 7일 이내에 반송되어야 합니다.
9. 컨시어지 서비스를 제공하시나요?
네. 웹사이트에 게시된 품목 외에 다른 품목을 원하시면 sales@kaurutokyo.com 으로 요청해 주세요. 저희 팀이 직접 도와드리겠습니다.
10. 가격에 세금과 관세가 포함되어 있나요?
- 당사 웹사이트에 표시된 모든 가격에는 제품 비용만 포함되어 있습니다.
- 국제 배송은 관세 미지급 배달 조건( DDU )으로 발송됩니다.
- 국가에 따라 배송 시 수입 관세 또는 VAT가 부과될 수 있으며, 이는 고객의 책임입니다.
11. 카우루 도쿄에 문의하세요
이메일: sales@kaurutokyo.com
1~2 영업일 이내에 답변해 드리겠습니다.